Total Quality Management – це філософія загального управління якістю, головна ідея якої полягає в тому, що компанія повинна працювати не тільки над якістю продукції, але й над якістю організації роботи в компанії, включаючи роботу персоналу.
Це постійне паралельне удосконалення 3-х складових:
• якості продукції
• якості організації процесів
• рівня кваліфікації персоналу
Удосконалення цих трьох складових дозволяє досягти більш швидкого і ефективного розвитку бізнесу. Якість визначається наступними категоріями:
• ступінь реалізації вимог клієнтів
• значення фінансових показників компанії
• рівень задоволеності службовців компанії своєю роботою.